Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal

Ultima actualizare: 27 august 2026

GO SERV SRL respectă dreptul la viață privată și protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților săi.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care GO SERV SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul goserv.ro, creați un cont, plasați o comandă sau ne contactați.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

GO SERV SRL
CUI: RO6919950
Nr. Registrul Comerțului: J1995000011246
Sediu: Bd. Traian nr. 8, Baia Mare, Maramureș, România
Website: goserv.ro
Email: support@goserv.ro
Telefon: 0749 159 491

În cuprinsul prezentei politici, GO SERV SRL poate fi denumită „GO SERV”, „noi”, „societatea” sau „operatorul”.

Pentru orice solicitare privind datele dumneavoastră personale, ne puteți contacta la support@goserv.ro.

2. Cui se aplică această politică

Prezenta politică se aplică persoanelor care:

• accesează și utilizează site-ul goserv.ro;
• creează un cont de client;
• plasează o comandă fără crearea unui cont;
• plasează o comandă prin intermediul contului de client;
• efectuează o plată pentru o comandă;
• contactează GO SERV SRL prin email, telefon sau prin intermediul site-ului;
• solicită informații, asistență, retururi sau soluționarea unor reclamații.

3. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu magazinul, putem prelucra următoarele date:

Date de identificare

• nume și prenume.

Date de contact

• adresă de email;
• număr de telefon.

Date privind comenzile

• produsele comandate;
• numărul și istoricul comenzilor;
• valoarea comenzilor;
• statusul comenzilor;
• informații necesare pentru procesarea retururilor sau reclamațiilor.

Date de facturare

Atunci când sunt necesare pentru emiterea documentelor fiscale, putem prelucra datele de facturare furnizate de client, inclusiv adresa și, după caz, datele necesare conform legislației fiscale.

Date privind contul

Dacă alegeți să creați un cont de client, putem prelucra datele necesare pentru crearea și administrarea acestuia, precum adresa de email și informațiile asociate comenzilor.

Date tehnice

Atunci când utilizați site-ul, anumite date tehnice pot fi colectate automat, cum ar fi adresa IP, tipul dispozitivului, browserul utilizat și informații tehnice necesare pentru securitatea și funcționarea site-ului.

4. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate:

• direct de la dumneavoastră, atunci când completați formulare pe site;
• atunci când creați un cont;
• atunci când plasați o comandă;
• atunci când ne contactați;
• atunci când efectuați o plată;
• automat, prin intermediul tehnologiilor necesare funcționării și securizării site-ului.

5. Scopurile pentru care utilizăm datele

Datele personale sunt prelucrate numai în măsura în care sunt necesare pentru scopuri determinate, precum:

5.1. Procesarea comenzilor

Utilizăm datele pentru:

• înregistrarea comenzilor;
• confirmarea comenzilor;
• pregătirea produselor;
• comunicarea cu clientul privind comanda;
• predarea produselor prin ridicare de la sediul GO SERV SRL;
• gestionarea anulărilor, retururilor și reclamațiilor.

5.2. Procesarea plăților

Pentru comenzile achitate cu cardul, plata este procesată prin soluția de plată oferită de Banca Transilvania, conform fluxului și condițiilor aplicabile serviciului de plată.

GO SERV SRL nu solicită și nu intenționează să stocheze datele complete ale cardului bancar, precum numărul complet al cardului sau codul CVV, în sistemele proprii, atunci când acestea sunt introduse în pagina securizată a procesatorului de plată.

Pentru plata ramburs, putem prelucra informațiile necesare pentru identificarea și înregistrarea comenzii și a plății.

5.3. Crearea și administrarea contului

Dacă optați pentru crearea unui cont, datele sunt utilizate pentru:

• crearea și administrarea contului;
• afișarea istoricului comenzilor;
• gestionarea comenzilor;
• facilitarea comenzilor viitoare.

Plasarea unei comenzi poate fi disponibilă și fără crearea unui cont.

5.4. Comunicarea cu clienții

Utilizăm datele de contact pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră și pentru comunicările necesare referitoare la comenzile și serviciile solicitate.

5.5. Îndeplinirea obligațiilor legale

Datele pot fi prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale GO SERV SRL, inclusiv cele fiscale, financiar-contabile și privind evidența tranzacțiilor.

5.6. Securitatea site-ului

Anumite date tehnice, inclusiv adresa IP și informații despre dispozitiv, pot fi prelucrate atunci când este necesar pentru securitatea site-ului, prevenirea tentativelor de fraudă și detectarea sau investigarea accesului neautorizat.

6. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea datelor se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri prevăzute de GDPR:

Executarea contractului

Atunci când plasați o comandă, prelucrarea datelor necesare pentru procesarea și îndeplinirea comenzii se bazează pe necesitatea executării contractului sau efectuării demersurilor înainte de încheierea acestuia.

Îndeplinirea obligațiilor legale

Unele date trebuie păstrate sau prelucrate pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile GO SERV SRL.

Interesul legitim

Putem prelucra anumite date atunci când acest lucru este necesar pentru interesele legitime ale GO SERV SRL, cum ar fi securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime sau gestionarea unor litigii.

În aceste situații, vom urmări să ne asigurăm că interesele și drepturile fundamentale ale persoanelor vizate nu prevalează asupra intereselor legitime urmărite.

Consimțământul

Atunci când legea impune consimțământul pentru o anumită prelucrare, datele vor fi prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

7. Cui putem transmite datele

Datele personale pot fi comunicate, în măsura în care este necesar, următoarelor categorii de destinatari:

• furnizori de servicii IT și hosting;
• furnizori de servicii de mentenanță și administrare a site-ului;
• furnizori de servicii de plată;
• Banca Transilvania, în legătură cu procesarea plăților efectuate prin serviciul de plată utilizat de magazin;
• furnizori de servicii contabile, în măsura în care este necesar;
• autorități și instituții publice, atunci când divulgarea este impusă de lege;
• consultanți juridici sau alte persoane autorizate, atunci când este necesar pentru exercitarea sau apărarea drepturilor GO SERV SRL.

În prezent, comenzile sunt pregătite pentru ridicare de la sediul GO SERV SRL, astfel încât GO SERV SRL nu transmite datele comenzilor către firme de curierat pentru livrare.

8. Plățile cu cardul

Pentru plata online cu cardul, procesarea datelor de plată se realizează prin infrastructura furnizorului de servicii de plată utilizat de GO SERV SRL.

GO SERV SRL nu trebuie să primească sau să stocheze în mod direct datele complete ale cardului atunci când acestea sunt introduse în interfața securizată de plată.

Banca Transilvania are propriile reguli și informări privind prelucrarea datelor personale în cadrul serviciilor sale. Acestea sunt distincte de prezenta politică a GO SERV SRL. BT publică propria politică de confidențialitate și informările specifice serviciilor sale.

9. Transferuri internaționale

GO SERV SRL nu intenționează să transfere în mod direct datele personale către țări din afara Spațiului Economic European, cu excepția situațiilor în care un furnizor de servicii utilizat pentru funcționarea site-ului sau a plăților realizează un astfel de transfer în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care vor fi utilizate servicii care implică transferuri internaționale de date, acestea vor fi efectuate numai în condițiile și cu garanțiile prevăzute de GDPR.

10. Cât timp păstrăm datele

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate sau atât timp cât există o obligație legală de păstrare.

În special:

• datele asociate comenzilor sunt păstrate pe perioada necesară administrării comenzilor și pentru îndeplinirea obligațiilor legale;
• documentele financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă;
• datele contului de client sunt păstrate cât timp contul este activ sau până la solicitarea ștergerii acestuia, cu excepția datelor pe care avem obligația legală să le păstrăm;
• datele din comunicările cu clienții sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și, după caz, pentru protejarea drepturilor noastre;
• anumite date tehnice pot fi păstrate pentru perioade limitate, în funcție de necesitățile de securitate și funcționare ale sistemului.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii.

11. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că datele dumneavoastră personale sunt prelucrate și, dacă este cazul, accesul la aceste date și la informațiile prevăzute de GDPR.

Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergerea datelor

Puteți solicita ștergerea datelor personale în situațiile prevăzute de lege.

Acest drept nu este absolut. De exemplu, anumite date trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Dreptul la restricționarea prelucrării

În condițiile GDPR, puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră.

Dreptul la portabilitatea datelor

În situațiile în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de GDPR, aveți dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și, dacă este posibil din punct de vedere tehnic și legal, de a solicita transmiterea acestora către un alt operator.

Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți anumitor prelucrări ale datelor personale, în condițiile prevăzute de GDPR.

Dreptul de a retrage consimțământul

Dacă o prelucrare se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația aplicabilă privind protecția datelor.

12. Cum puteți exercita drepturile

Pentru orice solicitare privind datele personale, ne puteți contacta:

GO SERV SRL
Bd. Traian nr. 8, Baia Mare, Maramureș, România
Email: support@goserv.ro
Telefon: 0749 159 491

Pentru protejarea datelor dumneavoastră, putem solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea identității solicitantului atunci când există motive rezonabile pentru a avea îndoieli cu privire la identitatea acestuia.

Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Autoritatea de supraveghere

În România, autoritatea competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Aveți dreptul să vă adresați ANSPDCP atunci când considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate.

14. Contul de client și comenzile fără cont

GO SERV SRL permite efectuarea comenzilor atât:

• prin crearea unui cont de client;
• fără crearea unui cont, în calitate de vizitator.

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, dacă această opțiune este disponibilă în magazin.

Datele furnizate pentru o comandă fără cont vor fi utilizate în scopurile necesare procesării și administrării comenzii, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

15. Cookie-uri

Site-ul goserv.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, securitate și memorarea anumitor preferințe.

În prezent, GO SERV SRL nu utilizează pentru scopuri proprii de marketing sau publicitate servicii precum Google Ads sau Meta Ads.

Cookie-urile și tehnologiile utilizate efectiv pe site pot fi modificate pe parcursul funcționării acestuia. În cazul introducerii unor tehnologii care necesită consimțământul utilizatorului, vom implementa mecanismele necesare pentru obținerea și gestionarea consimțământului, conform legislației aplicabile.

16. Marketing și newsletter

În prezent, GO SERV SRL nu operează un newsletter și nu utilizează campanii de publicitate online prin Google Ads sau Meta Ads.

Dacă în viitor vom introduce servicii de marketing, newsletter sau tehnologii de publicitate care presupun prelucrarea suplimentară a datelor personale, această politică va fi actualizată, iar acolo unde legea impune, vom solicita consimțământul utilizatorului înainte de prelucrare.

17. Securitatea datelor

GO SERV SRL ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării neautorizate;
• divulgării neautorizate;
• utilizării necorespunzătoare.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor necesare.

18. Prelucrarea automată și profilarea

GO SERV SRL nu utilizează, în cadrul activităților descrise în prezenta politică, procese decizionale automatizate care să producă efecte juridice sau efecte semnificative similare asupra persoanelor.

De asemenea, în prezent, GO SERV SRL nu realizează profilare în scopuri publicitare.

19. Datele minorilor

Site-ul și produsele GO SERV SRL nu sunt destinate în mod special copiilor.

Dacă avem motive să credem că au fost colectate date personale ale unui minor fără respectarea condițiilor legale aplicabile, vom lua măsurile necesare pentru gestionarea situației.

20. Actualizarea Politicii de Confidențialitate

GO SERV SRL poate actualiza prezenta Politică de Confidențialitate atunci când apar modificări ale legislației, ale serviciilor oferite, ale modului de funcționare a site-ului sau ale modului în care sunt prelucrate datele personale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Data ultimei actualizări: 27 august 2026

21. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor:

GO SERV SRL
CUI: RO6919950
Nr. Reg. Com.: J1995000011246
Sediu: Bd. Traian nr. 8, Baia Mare, Maramureș, România
Email: support@goserv.ro
Telefon: 0749 159 491
Website: goserv.ro