Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: 27 august 2026

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul goserv.ro, administrat de GO SERV SRL.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligați să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produse, perioada de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Exercitarea dreptului de retragere nu trebuie justificată.

2. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă:

Email: support@goserv.ro
Telefon: 0749 159 491

Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și poate include:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
produsele pentru care se solicită returul;
data comenzii;
datele de contact.

Puteți transmite solicitarea printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere. De asemenea, puteți utiliza modelul de formular de retragere prezentat la finalul acestei politici.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în general, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Întrucât comenzile GO SERV SRL sunt disponibile pentru ridicare de la sediu, returnarea produselor se poate efectua prin predarea acestora la:

GO SERV SRL
Bd. Traian nr. 8, Baia Mare, Maramureș, România

Pentru stabilirea predării produselor returnate, vă recomandăm să ne contactați în prealabil la support@goserv.ro sau la 0749 159 491.

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care GO SERV SRL acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau dacă legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul predării personale a produsului la sediul GO SERV SRL, nu se percepe un cost de transport pentru returnare.

5. Ambalajul produsului

Deschiderea ambalajului nu înlătură în mod automat dreptul legal de retragere.

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul în care produsul este manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare și, ca urmare, valoarea produsului este diminuată, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii, în condițiile prevăzute de lege.

Prin urmare, un ambalaj deschis sau deteriorat nu constituie, prin el însuși, un motiv automat pentru refuzarea returului, însă starea produsului poate fi luată în considerare în condițiile legii.

6. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, GO SERV SRL va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile livrării standard achitate inițial de consumator.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de GO SERV SRL, diferența de cost nu este rambursată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

GO SERV SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind returnarea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7. Produse deteriorate sau diminuarea valorii

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare care indică o utilizare excesivă sau o deteriorare care depășește simpla verificare a produsului, GO SERV SRL poate solicita compensarea diminuării valorii, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

8. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau care nu corespund contractului.

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la:

support@goserv.ro
0749 159 491

Vom analiza situația și vom aplica remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.

În funcție de natura produselor comercializate, pot exista excepții prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la:

produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse care se deteriorează sau expiră rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte produse;
alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Excepțiile se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

10. Schimbul produselor

GO SERV SRL nu garantează un drept distinct de schimb al produselor.

În cazul în care doriți un alt produs, puteți exercita, atunci când este aplicabil, dreptul legal de retragere și puteți plasa ulterior o nouă comandă.

11. Formular de retragere

Puteți utiliza următorul model pentru exercitarea dreptului de retragere:

Către:
GO SERV SRL
Bd. Traian nr. 8
Baia Mare, Maramureș, România
Email: support@goserv.ro
Telefon: 0749 159 491

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Număr comandă: ______________________

Produse: _____________________________

Data comenzii: ________________________

Data primirii produselor: ______________

Nume și prenume consumator: ___________

Adresă: ______________________________

Email: _______________________________

Telefon: ______________________________

Data solicitării retragerii: ______________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):

12. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare sau solicitare privind retururile:

GO SERV SRL
CUI: RO6919950
Nr. Reg. Com.: J1995000011246
Bd. Traian nr. 8, Baia Mare, Maramureș, România
Email: support@goserv.ro
Telefon: 0749 159 491
Website: goserv.ro

13. Modificarea Politicii de Retur

GO SERV SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Retur pentru a reflecta modificările legislative sau modificările modului de funcționare a magazinului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Data ultimei actualizări: 27 august 2026